아니요. 새농 온라인쇼핑몰 회원가입은 무료입니다.

네. 새농 매장의 회원이더라도 새농 온라인쇼핑몰을 이용하려면 별도로 회원가입을 해주셔야 합니다.

아니요. 새농은 개인정보 보호를 위해 주민등록번호를 수집하지 않고 있습니다. 회원가입시 주문에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.

아니오. 새농 온라인쇼핑몰에서 상품을 구매하거나 이벤트 혜택을 받으려면, 회원가입을 해야합니다.

아니오. 전화주문은 불가합니다. 새농 매장에 직접 방문해 구매하시거나 새농 온라인쇼핑몰을 통해 주문하실 수 있습니다.

1. 마이새농>회원정보관리 들어가셔서 하단 이용약관의 [이벤트 등 프로모션 알림정보수신(선택)을 해제하시면 이벤트 및 프로모션 알림이 수신되지 않습니다.

2. 그 외 다양한 알림설정은 마이새농에 들어가셔서 상단부분 회원님 성함 옆의 설정 아이콘(⚙)을 누르면 다양한 알림 수신여부를 설정할 수 있습니다.   

3. 문자는 받은 문자메세지 하단의 수신거부를 클릭해서 진행하면 더 이상 발송되지 않습니다

1. 아이디는 사용하고 있는 휴대폰 번호입니다. 

2. 비밀번호는 로그인페이지 하단의 ‘비밀번호 찾기’를 이용해주세요

마이새농>회원정보관리 클릭하시면, 정보수정화면이 나옵니다. 수정 후 하단의 확인버튼을 눌러주세요.

마이새농에 들어가서 상단부분 회원님 성함 옆의 설정 아이콘(⚙) 을 누르면 알림설정 제일 하단에 ‘로그아웃’이 있습니다.

네. 카드결제 외에 통장을 한번만 등록하면 비밀번호 입력만으로 바로 결제되는 '내통장결제' 방법이 있습니다. 카드 역시 한번 등록하면 바로 결제할 수 있는 '카드간편결제'를 이용할 수 있습니다. 

우선 기기 환경에 따라 PC나 모바일 웹에서 진행이 안되는 경우가 있으니, 어플을 최신버전으로 설치 후 진행해 주세요.
최신버전의 어플을 이용 중인데도 주문/결제가 되지 않으면 어플을 종료 후 재로그인 해주세요.
재접속, 재로그인 이후에도 동일한 문제가 발생한 경우 고객센터(02-3401-4930) 또는 1:1 문의를 통해 하단 정보와 함께 문의를 남겨주세요.

1. 오류가 발생한 플랫폼 정보 : 앱(안드로이드), 앱(iOS)
2. 모바일 기기정보
3. 모바일 버전정보
4. 구체적 오류내용 : 어떤 현상이 발생되는 지 구체적으로 내용을 설명해 주시고, 화면자료를 첨부해 주시면 문제해결에 도움이 됩니다.

배송관련 주문정보 변경은 고객센터(02-3401-4930)로 연락바랍니다. 배송처리 진행과정에 따라 주문정보 변경이 어려울 수 있습니다. 특히 고객센터 운영시간(오후 6시까지) 이후에는 그 이전까지의 주문상품이 물류센터로 이동하기 때문에 정보수정 및 취소가 불가합니다.

식품의 특성상 교환이 어렵습니다. 상품불량이나 오배송시 반품 후 재구매해 주십시오.

반품은 배송받으신 방법 그대로 반품이 진행됩니다. (새벽배송은 새벽배송으로 반품, 택배배송은 택배로 반품)

단순변심에 의한 신선식품 반품은 불가하며, 더 자세한 문의사항이 있다면 고객센터(1:1 상담톡)로 연락 바랍니다.

1:1 상담톡은 홈버튼을 누르신 후, 메인페이지 하단에서 '상담'버튼을 확인할 수 있습니다.

반품된 상품의 이상을 확인 후, 환불조치해 드립니다. 환불은 최초 결제하신 수단으로 진행 됩니다. (카드결제시 일부 혹은 전액 결제취소) 카드사의 사정에 따라 영업일 기준 4~14일 정도 소요될 수 있습니다.

자세한 사항은 카드사에 문의해주시고, 보름이 경과 후에도 취소가 되지 않았다면 고객센터(02-3401-4930)로 연락 바랍니다.

배송 지역

1) 새벽배송 : 서울, 경기지역 (일부지역 제외)

2) 택배배송 : 새벽배송 외 지역

주문마감시간

새벽배송 : 오후 8시 주문마감

택배배송 : 오후 4시 주문마감

마감시간 이후 주문은 다음날 주문으로 처리

주문 / 도착

1) 새벽배송   

평일) 저녁 8시 전 주문 / 다음날 아침 7시 전 도착

주말) 금요일 저녁8시 ~ 일요일 저녁8시 사이의 주문 : 월요일 아침 7시 전 도착

2) 택배배송 

평일) 저녁 4시 전 주문 / 다음날 도착

주말) 금요일 저녁4시 ~ 일요일 저녁4시 사이의 주문 : 월요일 도착

배송 휴무

1) 새벽배송 : 일요일, 1월1일, 구정과 추석의 법정공휴일 각 3일, (그 밖에 공휴일에는 배송)

2) 택배배송 : 일요일, 공휴일

별도 배송기간 안내가 있을 경우 별도 안내를 우선합니다. (명절연휴, 예약상품, 산지배송 상품, 이 외 배송관련 사전 알림이 있는 경우)

주문 금액 5만원 이상이면 무료배송 5만원 미만시 4,000원 배송비를 받습니다. (일부 산지직송상품은 제외)

앱 하단 가운데 '배송안내' 아이콘을 클릭하시면 배송안내와 새벽배송가능 지역을 확인하실 수 있습니다. 그 밖에 회원정보관리와 장바구니, 결제단계의 화면에서 배송지를 등록/변경했을 때와 결제단계에서 새벽배송 가능여부를 확인할 수 있습니다.

Main > 새벽배송가능지역 확인 ▶

서울 경기지역의 일부는 새벽배송으로, 그 외 지역은 택배배송으로 운영됩니다. 제주도는 주문 후 다음날 도착이 어려워 현재는 배송이 불가하오니 양해바랍니다 

1. 새벽 배송은 오늘 저녁8시까지 주문시, 다음날 오전7시 전 도착 (휴무일 제외)

2. 택배배송은 해당 지역의 배송경로와 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 시간지정은 불가합니다.

3. 교통상황 및 기상(눈,비)에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

4. 그 외 날짜 지정은 불가합니다.

공동현관 출입이 카드키로만 가능할 경우, 공동현관 출입방법의 기타를 선택해 아래 방법 중 하나를 기재해 주세요

1. 경비실호출

2. 경비실로배송

3. 세대호출('새벽에도 가능'을 반드시 기재해주셔야 새벽에 호출할 수 있습니다)

4. 연락처로 전화('새벽에도 가능'을 반드시 기재해주셔야 새벽에 전화할 수 있습니다)

위 4가지 모두 어려우면 배송이 불가하거나, 공동현관 앞 대응배송이 진행되니 주문시 참고해주십시오.

주문 시, 공동현관 비밀번호를 필수로 선택하여(특수문자까지 포함)정확하게 적어주셔야 자택 앞까지 배송이 가능합니다.

공동현관 비밀번호 예시:  종505호별1234#,  경비205#1234종, 종701#3213경비 등

출입불가시 대응배송(공동현관 앞 등으로 임의배송)이 진행되오니 참고해주십시오

현재 저녁8시 이전 주문 건에 대해서만 익일 새벽배송을 진행하고 있습니다. 그 이후 주문은 다음날 주문과 같이 다다음날 배송됩니다. 주문마감시간 이내 주문했는데도 배송이 되지 않았을 때는 고객센터(02-3401-4930)로 문의 바랍니다.

새벽배송은 분실/도난의 위험을 최소화하고자 자택 문앞까지 배송하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 하지만 공동현관 출입 비밀번호 오기재, 공동현관 폐쇄 등 자택 문앞까지 배송할 수 없을 경우, 부득이하게 공동현관 앞이나 경비실 등으로 대응배송이 진행될 수 있습니다. 현실적으로 주어진 주문정보로 자택 앞까지 배송이 어려울 때 이뤄지는 조치이오니 양해 부탁드립니다.

대부분 택배 발송 후 다음날 도착하지만 경우에 따라 하루가 더 걸릴 수도 있어 택배사에 상품이 인수된 날을 기준으로 2~3일 정도 소요됩니다. (공휴일 및 일요일 일정에서 제외)

 - 도서 및 산간지역 등 교통이 불편한 지역은 할증운임 부과 및 배송일정이 더 소요될 수 있습니다.

 - 특수기(명절)와 같이 택배 물량이 일시적으로 증가할 경우에도 지연될 수 있습니다.

다음날 주문과 같이 처리 되어 이틀 후 배송됩니다. 배송휴무일이 끼어 있다면, 배송휴무일 다음날 배송됩니다. 

예) 금요일 밤 10시 주문은 마감시간 이후 주문이므로 토요일 다음날인 일요일에 배송되어야 하지만, 일요일이 배송휴무일이기에 월요일에 배송됩니다.